Hotel en casas del árbol Saarschleife

Leider waren wir von unserem Aufenthalt insgesamt sehr enttäuscht.nnBei unserer Abreise stellten wir fest, dass unser Zimmer zweimal berechnet worden war. Wir mussten dies selbst ansprechen, um die entsprechende Rückerstattung zu erhalten.nnNach diesem ersten Fehler bei der Abrechnung überprüften wir die Rechnung noch einmal genauer und stellten fest, dass uns zusätzlich zwei Biere und ein Glas Wein berechnet wurden, obwohl wir diese nicht konsumiert hatten – insgesamt 28 €. Ich kontaktierte die Unterkunft, um diesen weiteren Fehler zu melden, erhielt jedoch einige Tage lang keinerlei Antwort. Schließlich musste ich erneut Kontakt aufnehmen und darauf hinweisen, dass ich ohne Antwort oder Rückerstattung die notwendigen Schritte einleiten würde, um diese Beträge zu beanstanden. Die 28 € wurden schließlich zurückerstattet.nnWas uns jedoch besonders enttäuscht und sogar sehr überrascht hat, war der Umgang mit unserer Reklamation.nnWir hatten lediglich sachlich darauf hingewiesen, dass uns Getränke berechnet worden waren, die wir tatsächlich nicht konsumiert hatten. Wir hätten daher eine professionelle Antwort erwartet: den Fehler anzuerkennen, die Rückerstattung vorzunehmen und die Angelegenheit damit abzuschließen.nnStattdessen nahm die Antwort eine sehr persönliche Wendung. Unsere „Haltung“ wurde kritisiert, in der Antwort war von „Unterstellungen“ die Rede und wir erhielten sogar einen „kleinen Tipp“ bezüglich der Verwendung von Großbuchstaben und Fettdruck in unseren Nachrichten.nnBesonders unangebracht fanden wir außerdem den Hinweis, dass andere Gäste zufrieden seien, sogar Trinkgeld geben würden und jährlich mehr als 20.000 Gäste die Unterkunft besuchen. Wir sehen nicht, inwiefern die Zufriedenheit anderer Gäste oder die Höhe ihrer Trinkgelder etwas mit einem konkreten Fehler auf unserer Rechnung zu tun hat.nnFür einen Hotelbetrieb finden wir es äußerst überraschend, dass eine einfache Reklamation über falsch berechnete Getränke zu einer derart persönlichen und moralisierenden Reaktion führt. Wir haben nie bestritten, dass Fehler passieren können. Was wir erwartet hätten und was aus unserer Sicht das Mindeste im Umgang mit Gästen ist, wäre eine professionelle, sachliche und respektvolle Kommunikation gewesen.nnStattdessen hatten wir den Eindruck, dass die Unterkunft mehr Wert darauf legte, uns für die Art unserer Reklamation zu kritisieren, als die eigenen Fehler anzuerkennen. Genau diese Haltung hat uns am meisten enttäuscht.nnAuch vom Frühstück, das 17 € pro Person kostet, waren wir enttäuscht. Die Auswahl erschien uns wenig abwechslungsreich und Heißgetränke wurden zusätzlich berechnet, was wir angesichts des Preises für das Frühstück ebenfalls überraschend fanden.nnAuch das Wellness Loft hat unsere Erwartungen nicht erfüllt. Unsere Unterkunft befand sich direkt neben dem Müllraum, wodurch es teilweise unangenehme Gerüche gab – eine Lage, die unserer Meinung nach wenig zu einer Unterkunft passt, die mit Wellness und Erholung wirbt.nnBesonders schade ist dies, weil wir dieses Wochenende anlässlich des Geburtstags meines Partners gebucht hatten und die Unterkunft im Vorfeld darüber informiert hatten. Wir hatten uns auf ein schönes und besonderes Wochenende gefreut. Eine besondere Aufmerksamkeit oder Geste zu diesem Anlass haben wir leider nicht erhalten.nnLetztendlich wurden die zu Unrecht berechneten Beträge tatsächlich zurückerstattet, was jedoch leider nichts an unserem Gesamteindruck ändert. Aufgrund der wiederholten Abrechnungsfehler, der falsch berechneten Getränke, der ausbleibenden Rückmeldung und vor allem der Art und Weise, wie unsere Reklamation behandelt wurde, bleibt bei uns ein besonders enttäuschender Eindruck zurück.nnWir können diese Unterkunft leider nicht weiterempfehlen und werden nicht wiederkommen.

Deze accommodatie ligt prachtig en rustig midden in de natuur. Het ontbijt is heerlijk en de service is vriendelijk. Wij verbleven in de Geniesser Zimmer/Studio, die helaas geen goede gordijnen heeft bij de schuine dakramen. Hierdoor komt er al vroeg in de ochtend daglicht binnen, wat niet ideaal is als je pas om 8.00 uur kunt ontbijten, zeker niet in de zomer als het al om 6.00 uur licht is.

Sehr schön gelegenes Hotel, toller Restaurant- und idyllischer Terrassenbereich, freundliches Personal, jedoch bei „vollem Haus“ sehr überfordert. Es gab nur ein 3-Gang-Menü am Abend, das war geschmacklich gut, aber wir sind überhaupt nicht satt geworden, da die Portionen sehr spartanisch sind! Da stimmte das Preis-Leistungsverhältnis überhaupt nicht. Allerdings hat das Frühstück am Folgetag alle 5 Sterne verdient, super lecker, große Auswahl und sehr reichhaltig.